|
ITIL hat sich zum internationalen Quasi-Standard für Service-Management entwickelt. Dabei liefert ITIL eine Bibliothek bewährter Prozessbeschreibungen und Verfahren zur Umsetzung von Service-Management und der damit verbundenen Disziplinen. Diese Prozessbeschreibungen geben zudem einen guten Überblick über Einflussfaktoren und Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Umsetzung von Service-Management-Projekten. Hinzu kommt, dass sich diverse Tools mittlerweile an diesen Prozessbeschreibungen orientieren und somit eine Umsetzung deutlich vereinfachen. In der Praxis können Projekte unter Nutzung von ITIL schneller und preiswerter abgewickelt und Sackgassen und Fehler durch die Nutzung bewährter Vorgehensweisen vermieden werden.
Dieses Seminar erläutert wie auf der Basis von ITIL Service-Management ausgehend von einer Service-Level-Zielsetzung mit den dafür notwendigen Prozessen bis hin zum SLA-Betrieb umgesetzt werden kann. In einer gemeinsamen Planung wird ein Beispiel SLA systematisch aufgebaut, um die vermittelten Verfahren zu trainieren und zu festigen. |
